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Implementierung eines automatisierten Backoffice für die Parkkontrolle und deren Durchsetzung

Belebte Straße mit Bus und vielen Autos in Riga

Kunde

Die 2003 gegründete Gesellschaft mit beschränkter Haftung, Rigas Satiksme, ist ein Unternehmen im Besitz der Stadt Riga und in drei Bereichen tätig: Überwachung des Vereinigten öffentlichen Verkehrsnetzes (Straßenbahnen, Lastkraftwagen und Busse), Personenbeförderungsdienste und Verwaltung von 5.000 Parkplätzen. Derzeit beschäftigt das Unternehmen 4.100 Mitarbeiter.

Herausforderung

In der Vergangenheit mussten die Parkraumbewirtschafter von Rigas Satiksme bei der Kontrolle der Parkgebühren viele manuelle Aufgaben erledigen, von der Bearbeitung der Parkgebühren bis zum Ausfüllen und Nachverfolgen aller Meldungen nach der Zahlung. Diese langwierigen Prozesse verringerten die Effektivität der Parkraumbewirtschafter, die Inspektionen dauerten länger und die menschlichen Fehler nahmen zu. Eine automatisierte Lösung war unerlässlich, um die Routen der Parkraumbewirtschafter zu kontrollieren und zu visualisieren, parkende Fahrzeuge in Echtzeit zu überwachen und bei Verstößen die Zahlungsbenachrichtigungen sofort zu drucken und nachzuverfolgen.
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Lösung

Mit einer mobilen App wurde eine einheitliche Lösung für Parkraumbewirtschafter und Betreiber geschaffen. Die App ist mit einem Wärmedrucker verbunden, mit dem die Parkraumbewirtschafter in Echtzeit überprüfen können, ob der Eigentümer eines Fahrzeugs für das Abstellen bezahlt hat.

Mit diesem System werden Zahlungsbenachrichtigungen erstell und gedruckt und an den Fahrzeugbesitzer weitergeleitet. Die cloudbasierte Lösung überträgt die Daten automatisch an die Internetplattform der Betreiber. Die Tätigkeit der Parkraumbewirtschafter wird überwacht und gesteuert, Leistungen und Statistiken können analysiert, Strecken organisiert und Berichte erstellt werden.

Ergebnis

Die automatisierte Parkkontrolllösung hat die menschlichen Fehler verringert, die Effektivität der Prozesse verdreifacht und stellt Daten in Echtzeit zur Verfügung. Eine interaktive Karte zeigt, wo jeder Parkraumbewirtschafter ist und wie effektiv die entsprechenden Aufgaben erfüllt wurden. 

Neben der deutlichen Verringerung der manuellen Tätigkeiten haben die Parkraumbewirtschafter die Zahl ihrer Kontrollen verdreifacht. Mit dem System können die verfügbaren Ressourcen effektiver eingesetzt, die überwachungspflichtigen Gebiete erweitert und die Häufigkeit der Inspektionen erhöht werden, ohne die Zahl der Parkraumbewirtschafter zu erhöhen.

„Seit der Umsetzung des Systems haben wir Zugang zu wichtigen Informationen erhalten, die uns bisher überhaupt nicht zur Verfügung standen. Jetzt können wir die Aktivitäten unserer Beamten in Echtzeit verfolgen, die Wirksamkeit ihrer Arbeit kontrollieren und überwachen und ihre tägliche Arbeit effektiv planen. Das bedeutet, dass jeder Beamte eine größere Anzahl von Fahrzeugen in einem größeren Bereich kontrollieren und dabei ein hohes Maß an Qualität und Genauigkeit wahren kann. Weniger Fehler bedeuten weniger Kundenbeschwerden, was die Zufriedenheit der Verbraucher insgesamt deutlich erhöht.“

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